Questions fréquentes

Cliquez sur « S’inscrire » en haut de la page, puis renseignez votre email et votre mot de passe. Une fois votre compte créé, vous pouvez compléter votre profil, publier des annonces, contacter d’autres membres et acheter ou vendre sur la plateforme.

Connectez-vous à votre compte puis cliquez sur le bouton « Vendre ». Remplissez le formulaire en ajoutant des photos réelles de l’article, une description précise, son état, son prix et la catégorie adaptée.

Indiquez également les modes de livraison que vous acceptez : remise en main propre, expédition en point relais, ou les deux. Plus votre annonce est claire, complète et fidèle, plus elle a de chances de trouver preneur rapidement.

Sur Makeurz, vous pouvez vendre du matériel, des fournitures, des outils, des équipements et des matières premières liés aux loisirs créatifs et au DIY : tissus, papiers, peintures, fils, perles, moules, aiguilles, tampons, machines, kits DIY, chutes ou surplus d’atelier, etc.

Tous les articles proposés doivent permettre de créer de ses mains. Ils doivent être décrits de manière fidèle, avec des photos représentatives et un prix clair.

Makeurz est une plateforme de revente entre particuliers dédiée au matériel de loisirs créatifs et du DIY. Sont notamment interdits :

• Créations finies et objets faits main prêts à l’usage
• Articles ne permettant pas une activité de création manuelle
• Produits alimentaires faits maison
• Cosmétiques finis faits maison
• Produits dangereux, illégaux, non conformes ou contrefaits
• Annonces à caractère professionnel ou assimilées
• Contenus visant à rediriger vers un autre site ou à contourner la plateforme

Makeurz se concentre exclusivement sur la mise en circulation de fournitures, outils, équipements et matières premières destinés à la création manuelle.

Non. Makeurz est une plateforme de revente entre particuliers dédiée au matériel de loisirs créatifs et du DIY.

Vous pouvez vendre vos fournitures, outils, équipements, matières premières, chutes ou surplus d’atelier, mais les créations faites main et objets finis ne sont pas autorisés.

L’objectif de Makeurz est de favoriser le réemploi, le désencombrement des ateliers et l’accès à du matériel créatif à petit prix.

Par la messagerie de Makeurz, une fois connecté à votre compte. Sur une annonce, le bouton « Message » vous permet de poser une question au vendeur ou d’organiser une remise en main propre. Après un achat, vous retrouvez la conversation depuis votre commande.

Aucune coordonnée n’est nécessaire : ni email, ni numéro de téléphone.

Les autres membres voient uniquement votre pseudo, votre photo de profil si vous en avez ajouté une, votre présentation « À propos » si vous l’avez remplie, votre ville avec son département, et vos annonces en ligne.

Pour échanger, tout passe par la messagerie de Makeurz. Seule exception, pour un envoi en point relais : votre nom figure sur l’étiquette du colis, comme pour tout envoi, car il vous permet de le retirer.

Votre adresse email, votre numéro de téléphone, votre nom et votre adresse ne sont jamais affichés sur Makeurz.

Oui. Les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe. À la commande, le paiement est autorisé : une empreinte bancaire est prise, mais aucune somme n’est prélevée.

Le prélèvement a lieu quand l’article quitte les mains du vendeur : au premier scan du colis en point relais pour une expédition, ou lorsque le vendeur déclare avoir remis l’article en main propre.

Les fonds sont alors retenus en séquestre et versés au vendeur après votre confirmation de réception, ou automatiquement 2 jours après le retrait du colis en point relais (7 jours pour une remise en main propre). Makeurz ne conserve pas les fonds pour son propre compte.

Vous recevez le prix de votre article, tel que vous l’avez fixé. Publier une annonce est gratuit et aucune commission n’est prélevée sur votre vente.

Les frais de livraison payés par l’acheteur ne vous sont pas reversés : ils servent à payer l’étiquette prépayée que Makeurz commande pour vous. C’est ce qui vous évite d’avoir des frais d’envoi à avancer.

Les frais de service, eux, sont à la charge de l’acheteur.

Pour un achat en ligne, l’acheteur paie sur le site et choisit son point relais au moment du paiement. Le prix de la livraison s’affiche pour chaque relais proposé, avant de payer.

Le vendeur reçoit ensuite par email une étiquette prépayée à imprimer. Il emballe l’article, colle l’étiquette et dépose le colis dans un point relais du réseau indiqué, sous 5 jours.

L’acheteur est prévenu par le transporteur, par email et par SMS, quand le colis est disponible, avec son code de retrait. Le paiement reste bloqué jusqu’à la confirmation de réception.

Les livraisons se font de point relais à point relais. La livraison à domicile n’est pas proposée.

Quatre réseaux sont disponibles : Mondial Relay, Chronopost (Shop2Shop), Colis Privé et UPS (Access Point).

Les relais et leurs prix s’affichent au moment du paiement, selon le format du colis et le code postal saisi par l’acheteur. Seuls les points réellement ouverts à la livraison sont proposés : un relais saturé ou fermé n’apparaît pas.

Imprimez l’étiquette reçue par email, emballez votre article et collez l’étiquette sur le colis. Déposez-le ensuite dans un point relais du réseau indiqué sur votre page de commande, sous 5 jours. Vous n’avez aucun frais à avancer et aucun prix à calculer.

Attention au réseau : une étiquette Mondial Relay ne peut pas être déposée dans un relais Chronopost.

Prévoyez un colis de forme standard, sans poignée ni élément qui dépasse, et au format que vous avez indiqué dans votre annonce. En cas d’écart, le transporteur facture un supplément qui reste à votre charge.

Oui, et il est affiché directement sur votre page de commande : pas besoin d’aller sur le site du transporteur.

Vous recevez un email dès que le vendeur dépose le colis, puis le transporteur vous prévient par email et par SMS quand il arrive au point relais. Un dernier email vous invite à confirmer la réception une fois le colis retiré.

Non. Votre adresse d’expédition sert uniquement à générer l’étiquette. Elle n’apparaît ni sur votre profil, ni sur vos annonces, et Makeurz ne la communique jamais à l’acheteur.

Seuls votre ville et votre département (par exemple « Lyon (69) ») sont visibles publiquement, pour permettre les recherches par proximité et les remises en main propre.

Elle reste disponible, et c’est même le mode proposé par défaut sur les annonces. Vous pouvez la régler de deux façons.

En payant sur Makeurz : les fonds sont bloqués jusqu’à ce que vous confirmiez avoir récupéré l’article, exactement comme pour un envoi.

En réglant directement le vendeur, en espèces par exemple : la transaction se passe alors en dehors de la plateforme, et aucune de nos protections ne s’applique (ni séquestre, ni signalement, ni remboursement).

Nous recommandons le paiement sur Makeurz, y compris quand vous vous rencontrez.

Pour proposer l’expédition, un vendeur doit avoir indiqué le format de son colis et enregistré une adresse d’expédition complète. Tant que ces informations manquent, son annonce reste consultable mais ne peut être achetée qu’en remise en main propre.

Certains articles sont par ailleurs trop volumineux ou trop fragiles pour être expédiés : leur vendeur les a déclarés comme non expédiables.

Si le colis n’a pas été pris en charge par le transporteur dans les 5 jours, la commande est annulée automatiquement.

Comme rien n’a été prélevé à ce stade, vous n’êtes pas débité : l’empreinte bancaire est simplement levée et l’article redevient disponible à la vente.

En cas de problème (article non reçu, non conforme, abîmé ou autre), signalez-le directement depuis votre commande. Tant que votre signalement est en cours d’examen, les fonds de la commande sont retenus et ne sont pas versés au vendeur.

Notre équipe étudie la situation au regard des éléments fournis (suivi du colis, photos, échanges) et peut, selon le cas, clôturer le signalement ou rembourser l’acheteur ; un retour de l’article peut alors être demandé. Pensez à ajouter des photos lors de votre signalement.

Si le problème vient du transport (colis perdu ou abîmé), c’est Makeurz qui se charge de la réclamation auprès du transporteur : vous n’avez aucune démarche à faire. Conservez l’article dans son emballage d’origine et photographiez les dégâts.

En complément, vous pouvez échanger avec l’autre membre depuis la messagerie, accessible depuis votre commande, pour un malentendu ou un arrangement (Makeurz ne gère pas les retours ni les gestes commerciaux).

Pas encore. Les points relais proposés couvrent la France métropolitaine, et les annonces sont localisées sur des codes postaux français.

Vous pouvez consulter le site depuis l’étranger, mais vous ne pourrez pas faire livrer une commande en dehors de cette zone.

L’application Makeurz pour Android et iPhone est en cours de publication sur Google Play et l’App Store. Si vous ne la trouvez pas encore en cherchant « Makeurz », c’est normal : elle arrive bientôt.

En attendant, Makeurz s’utilise directement depuis le navigateur de votre téléphone et de votre ordinateur.