Centre d’aide

Un problème sur une commande ?

Makeurz protège acheteurs et vendeurs grâce à un système de signalement encadré. Voici comment il fonctionne et ce que vous pouvez faire selon votre situation.

Côté acheteur — si quelque chose ne va pas, signalez le problème depuis votre commande. Tant que votre signalement est en cours d’examen, les fonds sont retenus : vous n’êtes pas laissé(e) sans recours, et un remboursement reste possible selon le cas.

Côté vendeur — un signalement ne veut pas dire que vous avez tort. Les fonds sont simplement mis en attente le temps de l’examen. Vous pouvez apporter vos éléments (photos, échanges) ; si le signalement n’est pas fondé, les fonds vous sont versés normalement.

Comment se passe la résolution ?

1. Signalement : l’acheteur signale le problème depuis sa commande, choisit un motif et, selon le cas, joint des photos.
2. Mise en attente des fonds : dès le signalement, les fonds de la commande sont retenus et ne sont pas versés au vendeur tant que le litige est ouvert.
3. Examen par Makeurz : notre équipe étudie la situation au regard des éléments des deux parties (suivi du colis, photos, description de l’annonce, échanges).
4. Décision : selon les éléments, le signalement est clôturé (les fonds sont versés au vendeur) ou l’acheteur est remboursé (la vente est annulée).
5. Retour éventuel : pour un article non conforme ou abîmé, le remboursement peut être conditionné au retour préalable de l’article.

En complément de notre examen, vous pouvez échanger directement entre acheteur et vendeur : c’est souvent le plus rapide pour un malentendu, un éventuel retour ou un arrangement — Makeurz ne gère pas les retours ni les gestes commerciaux. Selon le cas, le transporteur peut aussi être concerné.

Le détail des conditions figure dans nos conditions générales de vente.

1. Je n’ai pas reçu l’article

Vérifiez d’abord le suivi du colis si vous en disposez : un retard de transport est parfois possible.

• Consultez le suivi du transporteur.
• Contactez le transporteur si le colis semble bloqué, ou indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu.
• Signalez le problème depuis votre commande (motif « Article non reçu ») : les fonds seront retenus le temps de l’examen.
• Vendeur : si le colis a été perdu pendant le transport, faites une réclamation auprès de votre transporteur sans tarder — les délais sont courts.

2. L’article n’est pas conforme à la description

Signalez le problème depuis votre commande en expliquant précisément ce qui ne correspond pas.

• Comparez l’article reçu avec l’annonce.
• Joignez des photos lors du signalement : elles sont indispensables pour traiter ce type de problème.
• Vous pouvez aussi en parler au vendeur en parallèle pour une solution à l’amiable.

3. L’article est abîmé

Documentez rapidement le problème, puis signalez-le depuis votre commande.

• Joignez des photos de l’article et, si utile, de l’emballage : indispensables pour ce type de problème.
• Signalez le problème (motif « Article abîmé »).
• Si le dommage semble lié au transport, voyez aussi avec le transporteur.
• Vendeur : si le dommage est survenu pendant le transport, faites une réclamation auprès de votre transporteur — pensez aux délais, souvent courts.

4. Autre problème

Signalez le problème depuis votre commande en décrivant la situation le plus clairement possible.

• Précisez les faits dans votre message : c’est obligatoire pour ce motif.
• Ajoutez des photos ou captures si cela aide à comprendre.
• Conservez les échanges utiles avec le vendeur.

Vous ne trouvez pas de solution ?

Si aucune des situations ci-dessus ne correspond, ou si vous avez besoin d’aide pour votre signalement, notre équipe est là pour vous accompagner. Contacter le support.